Operasyon
BT Yardım Talepleri
Çalışan BT talebini kategori ve öncelikle açar, gerekirse cihazını bağlar; talep doğru kişiye atanır, çözüm süresi izlenir.
BT Yardım Talepleri
Nasıl Çalışır
Talep açın
Çalışan kategori ve öncelik seçer, isterse zimmetli cihazını bağlayıp sorununu yazar.
Onay ve yönlendirme
Onaylanan talep kategori kuralına göre bir BT üyesine atanır ya da kuyruğa düşer.
Çözüm
BT ekibi talebi çözer ya da iade eder; çözüm süresi izlenir.
Özellikler
Neler Yapabilirsiniz
- Talep başlık, açıklama, Düşük, Orta ya da Yüksek öncelik ve kategoriyle açılır.
- Talebe kişinin kendine zimmetli bir cihaz bağlanabilir.
- Kategori bazında sıralı ya da sabit kişiye otomatik atama yapılır.
- Talep kuyruktan üstlenilir, başka bir BT üyesine atanır, kategorisi değiştirilir.
- Öncelik ve kategoriye göre çözüm süresi tanımlanır.
- Süresi aşan talepler süzülür ve panoda sayılır.
- Kuyruk talep sahibi, departman, kategori, atanan ve tarihe göre süzülür.
- Talep çözülür, gerekçeyle iade edilir ya da yeniden açılır.
- Panoda kategori akışı, ekip tablosu, açık ve atanmamış talepler ile ortalama süre görülür.
- Talep bir sözleşmeye bağlanabilir.
Sık Sorulanlar
Kolekto'nun BT Yardım Talepleri modülünde her kategori için bir atama kuralı tanımlanır: talepler ya sabit bir BT çalışanına gider ya da BT ekibi arasında sırayla dağıtılır. Kural yoksa ya da uygun kişi bulunamazsa talep kuyruğa düşer ve bir ekip üyesi üstlenir; talebi açan BT çalışanı kendi talebine atanmaz.
Kolekto'nun BT Yardım Talepleri modülünde çözüm süresini saat olarak öncelik bazında ya da kategori ve öncelik birlikte tanımlarsınız; kategori kuralı varsa önceliğe göre tanımlanan genel sürenin önüne geçer. Süresi aşan talepler kuyrukta ayrıca süzülür ve BT panosunda sayılır; Süreç Yönetimi'nde yükseltme açılırsa süre aşımında BT yöneticisine bildirim gider.
BT Yardım Talepleri modülü, çalışanların bildirdiği sorunları talep yönetimiyle aynı omurgada yürütür: talep açılır, gerekiyorsa onaydan geçer, bir BT çalışanı üstlenir ve çözüme kadar durumu izlenir. Talep sahibi her aşamada bildirim alır.
Onay akışını kurum Süreç Yönetimi'nde kendisi tasarlar: her talep türü için onay, görev, bildirim ve yükseltme adımları sürükle-bırak tasarımcıda tanımlanır; kademe sayısı serbesttir. Onaycı organizasyon şemasından türetilir: yönetici zinciri, bölüm başkanı, unvan sahibi ya da yetki zinciri. Onaycı izindeyse vekili, yöneticisi ya da yedek onaylayan devreye girer; süresi geçen adım SLA kuralıyla yükseltilir. Her adım ilerleme göstergesinde ve kullanıcı hareketlerinde görünür.
Onay bekleyen talepler, sonuçlanan başvurular ve yeni atamalar hem uygulama içi bildirimle hem e-postayla iletilir. Çalışan, talebinin hangi aşamada olduğunu panelinden izler.
Şirketinizi tek yerden yönetmeye başlayın.
Demo görüşmesinde ihtiyacınızı ve açılacak modülleri birlikte belirleriz.
Demo Talep EdinBize Ulaşın