Operasyon
Şikayet Yönetimi
Formdan, e-postadan ya da elle gelen şikayetler tek listede; sorumlu ve SLA belli, kök neden ve çözüm kayıtta.
Şikayet Yönetimi
Nasıl Çalışır
Şikayeti alın
Şikayet herkese açık formdan, e-posta kutusundan ya da elle kaydedilir.
Atayın ve inceleyin
Sorumlu, öncelik ve kategori belirlenir; SLA süresi işlemeye başlar.
Çözün ve kapatın
Çözüm notu ve kök neden girilir, kayıt çözüldü ya da kapandı olur.
Özellikler
Neler Yapabilirsiniz
- Telefon, mağaza, web ve diğer kanallardan gelen şikayetleri kanal bilgisiyle tek listede toplarsınız.
- Herkese açık başvuru formunu kendiniz tasarlarsınız; başvuran bir takip numarası alır.
- Bir e-posta kutusu bağlarsınız; gelen e-postalar düzenli aralıklarla şikayete dönüşür.
- Önceliğe göre ayrı SLA süresi tanımlarsınız.
- SLA durumu (süre içinde, dolmak üzere, aşıldı) her kayıtta görünür.
- Sorumlu atar, kök neden seçer, çözüm notu yazarsınız.
- Ekip içi not, dosya ve tam olay geçmişi kayıtta tutulur.
- Çözülen şikayet belirlenen süre içinde yeniden açılabilir.
- Şikayeti müşteri kayıtlarındaki kişi ya da firmaya bağlarsınız.
- Panoda durum, kanal, kategori ve aylık eğilim dağılımları görülür.
Sık Sorulanlar
Kolekto'nun Şikayet Yönetimi modülüne IMAP ile bir e-posta kutusu bağlandığında gelen e-postalar beş dakikada bir okunur ve kanalı e-posta olan şikayet kaydına dönüşür. Aynı ileti ikinci kez kayıt açmaz; otomatik yanıtlar ve sistem iletileri atlanır.
Kolekto'nun Şikayet Yönetimi modülünde düşük, orta, yüksek ve kritik öncelik için saat cinsinden ayrı SLA süresi tanımlanır (varsayılan 120, 72, 24 ve 8 saat) ve hedef zaman şikayetin alındığı andan itibaren hesaplanır. Kalan süre toplam sürenin dörtte birine (en az iki saat) indiğinde kayıt "dolmak üzere", süre geçtiğinde "aşıldı" olarak görünür.
Evet. Müşteri Yönetimi modülünde firma ve kişileri tutar, fırsatları sürükle-bırak satış hattında ilerletirsiniz. Her aşamanın altında o aşamadaki toplam tutar para birimi ayrımıyla görünür; kazanılan ve kaybedilen fırsatlar bir süre panoda kalır. Görevler ilgili kişiye atanır ve anasayfada listelenir. Firma/kişi kayıtlarına belge eklenebilir.
Onay bekleyen talepler, sonuçlanan başvurular ve yeni atamalar hem uygulama içi bildirimle hem e-postayla iletilir. Çalışan, talebinin hangi aşamada olduğunu panelinden izler.
Onay akışını kurum Süreç Yönetimi'nde kendisi tasarlar: her talep türü için onay, görev, bildirim ve yükseltme adımları sürükle-bırak tasarımcıda tanımlanır; kademe sayısı serbesttir. Onaycı organizasyon şemasından türetilir: yönetici zinciri, bölüm başkanı, unvan sahibi ya da yetki zinciri. Onaycı izindeyse vekili, yöneticisi ya da yedek onaylayan devreye girer; süresi geçen adım SLA kuralıyla yükseltilir. Her adım ilerleme göstergesinde ve kullanıcı hareketlerinde görünür.
Şirketinizi tek yerden yönetmeye başlayın.
Demo görüşmesinde ihtiyacınızı ve açılacak modülleri birlikte belirleriz.
Demo Talep EdinBize Ulaşın